O Natal é uma segunda onda depois da Black Friday (27 de novembro), com um comportamento diferente: compras para oferecer, prazos de entrega críticos, cartões-presente e devoluções em janeiro. No calendário de plataformas, 4 de dezembro traz a extração de imagens por defeito nas novas campanhas Performance Max (PPC News Feed). O plano: defina data-limite de encomenda para entrega até ao Natal e comunique-a, mantenha stock e feed corretos, use mensagens de oferta com preços honestos (regra dos 30 dias, segundo a DECO PROteste), e tenha um plano de contingência de pagamentos e atendimento.
Um comportamento diferente da Black Friday
Na Black Friday procura-se desconto; no Natal procura-se a oferta certa, a tempo. As pesquisas mudam (“presentes para ela”, “ideias de presentes até 30 euros”), o valor médio do cesto muda, e o prazo de entrega torna-se o argumento decisivo. Há mais compras para oferecer e mais devoluções depois.
O anúncio e a página têm de responder à pergunta “chega a tempo?”.
Prazos de envio: a mensagem mais importante
Defina com a logística e os transportadores a data-limite de encomenda para entrega até ao Natal, por tipo de envio, e comunique-a no anúncio, na página, no carrinho e no email. Atualize o anúncio quando o prazo passar. Um cliente que descobre depois de pagar que não chega a tempo pede reembolso e deixa uma má avaliação.
Seja conservador nos prazos: é preferível prometer menos e cumprir.
Calendário de Natal em campanhas
- 27 nov: Black Friday
- 4 dez: extração de imagens por defeito no Performance Max
- Meados de dez: data-limite de envio comunicada
- Últimos dias: cartões-presente e recolha em loja
- 26 a 31 dez: trocas, devoluções e saldos
Calendário de campanhas de 27 de novembro a 31 de dezembro
27 de novembro: Black Friday. 28 de novembro a 4 de dezembro: continuar com ofertas limitadas e preparar o Natal. 4 de dezembro: extração de imagens por defeito em novas campanhas Performance Max (PPC News Feed); limpe as imagens antes. Meados de dezembro: mensagem de data-limite de envio. Últimos dias: recolha em loja, cartões-presente digitais. 26 a 31 de dezembro: trocas, devoluções e início de saldos.
Adapte as datas ao seu transportador.
Cartões-presente e vouchers
Os cartões-presente digitais resolvem o problema do prazo de entrega e atraem compradores de última hora. Defina validade, condições e processo de utilização; ofereça entrega por email imediata. Anuncie-os nos últimos dias, em Pesquisa (“cartão-presente”) e remarketing. Peça aconselhamento jurídico sobre as regras de vouchers e de validade.
Um cartão-presente traz também um novo cliente em janeiro.
As semanas antes do Natal não são para experimentar. São para executar.
Preços e ofertas de Natal: manter a honestidade
A regra dos 30 dias, segundo a DECO PROteste, aplica-se a qualquer venda com redução de preço: o desconto parte do preço mais baixo dos 30 dias anteriores. Se baixou preços em “Black November” ou na Black Friday, o preço de referência do Natal pode ser esse. Evite descontos aparentes e comparações enganosas com preços recomendados.
Guarde o histórico de preços e capturas das campanhas.
Plano de contingência: pagamentos, stock e atendimento
O Google pode pausar contas por atividade de pagamento suspeita, e uma pausa em dezembro custa muito (PPC News Feed). Tenha um responsável e um suplente, documentos à mão e um método de pagamento estável. Verifique o stock diariamente, desative anúncios de produtos esgotados e reforce o atendimento nas semanas de pico.
As semanas antes do Natal não são para experimentar.
Janeiro: preparar já as devoluções e a retenção
Prepare a política de trocas e devoluções (clara e visível), os prazos e o processo, e o atendimento de janeiro. Planeie um email de agradecimento e uma oferta para a segunda compra. Os clientes de Natal são uma oportunidade de retenção. Meça devoluções por categoria para ajustar alvos de licitação.
O Natal só termina quando o último cliente fica satisfeito.
Resumo e perguntas para o seu gestor
Resumo: prazos de envio claros, calendário de campanhas, cartões-presente digitais, preços honestos, imagens limpas antes de 4 de dezembro, contingência de pagamentos e plano de devoluções. Perguntas: qual é a data-limite de envio? Que anúncios mudam depois? Quem acompanha o stock? Que plano temos para janeiro?
Se quiser montar o calendário de Natal da sua loja, com prazos, ofertas e contingências, posso ajudar.
Um exemplo ilustrativo de uma loja de artesanato
Uma loja de artesanato português define a data-limite de encomenda de 15 de dezembro para entrega até ao Natal, comunica-a em todos os anúncios e na página, e a partir dessa data muda a mensagem para cartões-presente digitais e recolha em loja. O exemplo é hipotético. Nos últimos dias, 18% das vendas são cartões-presente e as reclamações por atraso caem a zero.
Um prazo claro vende e protege a reputação.
Resumo em três linhas
No Natal, o prazo de entrega é o argumento decisivo. Comunique datas-limite, ofereça cartões-presente digitais, mantenha preços honestos e prepare devoluções e atendimento. Limpe as imagens antes de 4 de dezembro.
Perguntas frequentes
Qual é a data-limite de encomenda para o Natal?
Depende do seu transportador e tipo de envio. Defina-a com a logística e comunique-a.
Os cartões-presente resolvem o prazo?
Os digitais sim, com entrega imediata. Defina validade e condições e peça aconselhamento jurídico.
Posso mudar campanhas no Natal?
Com cuidado: evite mudanças grandes nas semanas de pico e tenha regras de reversão.
Fontes consultadas
Para continuar a ler
- Black Friday 2026 para serviços (clínicas, escolas, restauração): ofertas, vouchers, prazos e como anunciar sem enganar
- Janeiro de 2027 para anunciantes: balanço do ano, saldos e um plano do primeiro trimestre com as mudanças de fevereiro
- Épocas do ano para negócios portugueses: um plano de campanhas de 2027 por trimestre, com as datas das plataformas