Seguros e crédito são um setor regulado em que a confiança e a conformidade pesam mais do que o volume. Segundo a PPC Land, o Google proíbe públicos curados pelo anunciante (listas, remarketing, semelhantes) em Demand Gen e Discovery para 21 categorias sensíveis, entre elas a situação financeira negativa; se o seu produto toca nessa categoria (crédito para quem tem dificuldades), as restrições aplicam-se. A medição deve ir até à proposta aceite, os dados de clientes exigem base legal e consentimento, e as regras de publicidade do setor (reguladores) devem ser confirmadas por si. Este artigo não é aconselhamento regulatório.
O que torna seguros e crédito diferentes
O cliente compara, desconfia e decide devagar. O produto é intangível e complexo. A concorrência inclui bancos, mediadores, comparadores e agregadores. O valor por cliente é alto, mas o ciclo é longo e a regulação é apertada. Os anúncios têm de ser claros sobre condições, custos e riscos, sem promessas enganosas.
Os cliques baratos de curiosos custam mais do que cliques caros de clientes reais.
Categorias sensíveis e restrições de públicos
A PPC Land lista “situação financeira negativa” entre as 21 categorias sensíveis do Google, em que públicos curados pelo anunciante são proibidos em Demand Gen e Discovery: listas de clientes, segmentos de dados, expansão de público, semelhantes e segmentos personalizados. São permitidos públicos predefinidos do Google. As campanhas podem ser restringidas sem aviso prévio.
Se vende seguros em geral, a regra pode não se aplicar; se vende crédito a quem tem dificuldades financeiras, aplica-se.
Seguros e crédito: do clique ao contrato
- Pesquisa por produto e intenção
- Formulário de cotação que qualifica
- Proposta e contrato registados no CRM
- Dados enviados só com base legal e consentimento
- Anúncios revistos pela conformidade
Estrutura de campanhas por produto e intenção
Separe por produto (automóvel, saúde, habitação, vida, empresas; crédito habitação, pessoal, automóvel, empresarial) e por intenção (pesquisa de preço, comparação, renovação, sinistro). Use Pesquisa com palavras-chave de intenção clara, páginas específicas por produto e formulários de cotação. Exclua termos de emprego, reclamação e “grátis”. Reveja os termos de pesquisa semanalmente se o AI Max estiver ligado.
Uma conta por produto simples é mais fácil de medir.
Medir até à proposta aceite
O lead de seguros ou de crédito só vale se chegar a proposta e a contrato. Registe no CRM a origem, o estado (contactado, cotação, proposta, aceite), a razão de perda e o valor. O Google Ads permite marcar respostas de formulários como qualificantes, segundo a PPC News Feed; compare a taxa de aceitação dos leads qualificantes com a dos restantes. Ligue as conversões reais às plataformas, com consentimento.
Sem medição de ponta a ponta, otimiza para cotações, não para clientes.
A conformidade não é um custo: é parte do produto.
Dados de clientes, RGPD e consentimento
Dados financeiros e de saúde exigem cuidados reforçados. Antes de enviar listas ou identificadores a plataformas, tenha base legal, informação ao titular e consentimento adequado. O Google reviu o seu guia de Data Strength com ênfase em dados de primeira parte e identificadores, mas a notícia não trata de consentimento, e o Consent Mode apenas sinaliza o estado. Consulte o encarregado de proteção de dados.
Em caso de dúvida, não envie.
Texto dos anúncios e conformidade setorial
Os anúncios de seguros e crédito estão sujeitos a regras específicas de informação (taxas, condições, riscos), que os reguladores do setor definem. Este artigo não as resume. Confirme com a sua área de conformidade e com os reguladores o que deve constar e o que não pode dizer. Evite “aprovação garantida”, “sem burocracia” e outras promessas que não cumpre.
A IA que gera texto automático exige revisão extra.
Chamadas e atendimento
Muitos clientes de seguros ligam. Meça chamadas por duração e resultado, e prepare a equipa para responder bem: informação clara, sem pressão, com registo. Segundo a compilação do calendário, os anúncios apenas de chamada acabam em fevereiro de 2027; migre para anúncios responsivos com ativos de chamada. Fora do horário, ofereça marcação de chamada.
Uma chamada bem atendida é a venda mais barata.
Como contratar quem gere os anúncios deste setor
Peça experiência em setores regulados, processo de revisão de conformidade, política de dados, medição até à proposta aceite e relatórios com valor por cliente. Desconfie de promessas de volume de leads e de quem ignora as categorias sensíveis. Pergunte: “Como garante que os anúncios cumprem as regras do setor e as do Google?”
A conformidade não é um custo: é parte do produto.
Resumo e perguntas para o seu gestor
Resumo: Pesquisa por produto e intenção, atenção às categorias sensíveis, medição até à proposta aceite, RGPD e conformidade setorial, chamadas bem tratadas. Perguntas: o nosso produto toca numa categoria sensível? Que dados enviamos e com que base? Como medimos propostas aceites? Quem aprova textos?
Se quiser rever os seus anúncios de seguros ou crédito com este quadro, posso ajudar a montar o plano, com validação final de conformidade.
Perguntas frequentes
Posso fazer remarketing em seguros?
Depende da categoria. Em categorias sensíveis, o Google proíbe públicos do anunciante em Demand Gen e Discovery, segundo a PPC Land. Confirme para o seu produto.
Posso prometer aprovação de crédito?
Evite: promessas que não cumpre são publicidade enganosa. Confirme as regras com o regulador.
O que medir primeiro?
Propostas aceites e contratos por origem, com a razão de perda. Depois, otimize.
Fontes consultadas
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